Preguntas frecuentes

Para poder realizar un pedido tienes que estar registrado en nuestra web.

Escoge el zapato que más te guste, selecciona tu talla y haz clic en “añadir al carrito”. Luego, ves a “Tramitar pedido”. Si es la primera vez que entras te pedirá que rellenes tu dirección. En caso contrario te dirigirá directamente a la pantalla donde escoger la dirección de entrega, el método de envío y el sistema de pago que prefieras. El sistema te redirigirá a la plataforma de pago del banco o de Sequra según tu elección.

Una vez hecho este proceso el pedido ya está hecho, te llegará un mail de confirmación con el resumen del pedido y la factura.

Cuando el pedido esté preparado para ser entregado al transportista recibirás un segundo mail con el aviso de que el pedido ha sido enviado y el número de seguimiento del mismo

Los pedidos se gestionan el mismo día hasta las 13:00h de lunes a viernes. Los pedidos realizados el fin de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

El plazo de entrega de Correos Express es de 24 horas. Para los pedidos de Correos es de 48-72 horas laborables para Península. Entre 3-5 días para envíos a Baleares. Y para Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega es de un máximo de 7 días.

En épocas alta de pedidos como Navidades y BlackFriday o en días de promociones especiales, los tiempos estipulados de envío y entrega pueden verse incrementados respecto al habitual.

Para pagar los pedidos tienes tres opciones:

• - Tarjeta bancaria de crédito, débito, Visa y Mastercard expedidas en España
• - Bizum
• - Sequra, sistema de pago aplazado

Cuando se hacen pedidos de más de un par hacemos lo posible para enviarlos juntos y evitar dobles envíos, por esta razón puede que tarde un poco más de salir de nuestros almacenes.

De todos modos, es posible que el pedido te llegue por separado. En este caso si solo te llega uno de los pares, espera un par de días y si no lo recibes, envíanos un mail a serviciocliente@shopiteca.com o un Whattsapp a 680 147 495.

• - Whattsapp 680 147 495
• - Mail: serviciociente@shopiteca.com
• - Teléfono: 93 817 31 08

Nuestro horario de atención es de 10:00 a 15:00. Si tienes una consulta fuera del horario no dudes en dejarnos un mensaje te responderemos lo antes posible.

El pago a través de Sequra te permite pagar tu pedido unos días después de la compra o pagarlo a plazos. Estas son las dos opciones:

• - Pagar 7 días después sin coste adicional
• - Pagar a plazos, puedes escoger entre 3, 6 y 12 meses. La tasa del pago a plazos comporta un coste adicional mensual que se te indicará justo antes de hacer la compra. El importe mínimo para poder utilizar este sistema es de 50€.

Para más dudas consulta aquí.

Shopiteca ofrece garantía de seguridad mediante la conexión directa a la plataforma de pago de la entidad bancaria. Los datos bancarios se remitirán a esta plataforma de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro.

Nunca registraremos los datos de tu tarjeta bancaria y nunca te los pediremos. El trámite pago se realiza únicamente en la plataforma de pago del banco.

Como medida de seguridad el banco te pedirá que introduzcas una clave que te enviará a tu teléfono. Hazlo para poder terminar el proceso de pago.

Todas las devoluciones tienen que hacerse con el embalaje original. Los zapatos y la caja de la marca de los zapatos tienen que estar protegidas y en perfecto estado. Asegúrate de probarte los zapatos en un suelo limpio, evitando que la suela se ensucie o se ralle.

Tienes un plazo de 30 días desde que realizaste la compra para poder realizar la devolución. La primera devolución siempre es gratuita y puedes pedir la devolución del importe, un cambio de talla o un cambio de modelo.

A partir de la segunda devolución esta tiene un coste de 4.90€ que se restará del importe a devolver.

No podremos aceptar devoluciones con los zapatos o la caja de la marca en mal estado

Tienes 30 días para hacer la devolución. Para tramitarla entra en tu espacio de cliente y dirígete al apartado de “Manager devoluciones” donde podrás seleccionar el pedido que quieres devolver.

Haz clic en “Devolver” y se abrirá una ventana donde podrás escoger entre "Reembolso" y "Reemplazo". Para poder hacer un reemplazo te aconsejamos que tengas a mano el nombre del modelo o la referencia del mismo.

Nuestro departamento de devoluciones te enviará la etiqueta gratuita de devolución de Correos, a primera hora del primer día laborable siguiente a tu solicitud.

Nuestro horario de oficinas es de 10:00 a 15:00 de lunes a viernes. Ten en cuenta que si pides una devolución un día festivo, será el primer día laborable cuando nosotros te enviaremos la etiqueta de Correos gratuita con la que podrás enviar la devolución.

Asegurate de devolver el producto bien protegido, lo lamentamos pero no podemos aceptar devoluciones con el zapato o la caja de la marca del zapato en mal estado.

En el caso de que te llegue un pedido con algún defecto ponte en contacto con nosotros lo antes posible a serviciocliente@shopiteca o al Whattsapp 680 147 795. Para poder hacer una primera valoración del desperfecto por favor, haz algunas fotos del zapato y envíanoslas.